Wichtige Kontaktwege
Wähl bitte den Kanal, der am besten zu deinem Anliegen passt. Mit Ticket-Nummer oder Screenshots können wir Probleme schneller lokalisieren.
Konto & allgemeine Anfragen
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Antwort innerhalb von 24 Stunden
Störungen & Bug-Reports
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Bitte Browser, Modell und Reproduktionsschritte angeben
Business-Kooperation
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Offene Schnittstellen, Lizenzierungen, Brand-Cross-overs
Verstöße & Inhalte melden
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Prüfung und Bearbeitung innerhalb von 72 Stunden
Online-Tickets
Wenn du eingeloggt bist, geh zu „Profil – Hilfe & Feedback – Ticket einreichen". Wir weisen je nach Schweregrad ein passendes Team zu:
- P0 schwere Störung: Eingriff binnen 1 Stunde, Sofort-Ankündigung
- P1 Funktionsfehler: Erste Antwort binnen 24 Stunden
- P2 Verbesserungsvorschläge: Antwort und Archivierung binnen 72 Stunden
Bist du noch nicht eingeloggt, kannst du auch über die Feedback-Seite ein einfaches Formular einreichen.
Community & Ankündigungen
Folg den offiziellen Huayu AI Kanälen, um Updates, Release-Notes und Störungsmeldungen sofort zu erhalten:
- Offizielles Ankündigungs-Center: nach Login über die Glocke oben rechts auf der Seite einsehbar
- Creator-Community: per Einladung beitreten – inklusive Creation- und Event-Infos
- Social Media: folge dem „Huayu AI offiziellen Kanal" für die Wochen-Highlights
Servicezeiten
Unser Customer-Care-Team ist werktags von 9:00 bis 22:00 Uhr (GMT+8) erreichbar. An Feiertagen überwachen Bereitschafts-Engineers rund um die Uhr die Verfügbarkeit der Kerndienste. Bei großen Störungen veröffentlicht das Ankündigungs-Center die voraussichtliche Wiederherstellungszeit und ein Entschädigungsmodell.