Coordonnées principales
Choisissez le canal le plus adapté à votre demande : un numéro de ticket ou des captures d'écran nous permettent de localiser le problème plus rapidement.
Compte & questions générales
[email protected]
Réponse sous 24 heures.
Pannes & remontée de bugs
[email protected]
Précisez navigateur, modèle et étapes de reproduction.
Partenariats commerciaux
[email protected]
API ouvertes, licences de contenu, opérations de marque.
Atteinte aux droits & signalement
[email protected]
Vérification et traitement sous 72 heures.
Tickets en ligne
Une fois connecté·e, rendez-vous dans « Espace personnel – Aide & retours – Soumettre un ticket » : nous attribuons un référent dédié selon le niveau de gravité :
- P0 incident majeur : intervention sous 1 heure, communication via les annonces.
- P1 anomalie fonctionnelle : première réponse sous 24 heures.
- P2 suggestion d'expérience : réponse et archivage sous 72 heures.
Si vous n'êtes pas connecté·e, vous pouvez aussi soumettre un formulaire simple via la page Retours.
Communauté & annonces
Suivez les communautés officielles Huayu AI pour être informé·e en priorité des nouveautés, des notes de version et des annonces d'incidents :
- Centre d'annonces officiel : disponible en haut à droite via la cloche, une fois connecté·e.
- Groupes de créateurs : accès sur invitation, partage des créations et événements.
- Réseaux sociaux : suivez le « compte officiel Huayu AI » pour la sélection hebdomadaire.
Horaires de service
Nos équipes assurent la permanence en semaine de 9h00 à 22h00 (GMT+8) ; pendant les jours fériés, des ingénieurs de garde surveillent 24 h/24 la disponibilité des services critiques. En cas d'incident majeur, le centre d'annonces publie en temps réel l'estimation de remise en service et les éventuels dédommagements.