Canais de contato
Escolha o canal mais adequado ao tipo de problema. Informar o número do chamado ou anexar prints nos ajuda a localizar a causa muito mais rápido.
Conta & dúvidas gerais
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Resposta esperada em até 24 horas
Falhas & relatos de bug
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Violação & denúncias de conteúdo
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Apuração e providências em até 72 horas
Chamados online
Após fazer login, vá em "Centro pessoal - Ajuda e feedback - Abrir chamado". Atribuímos um responsável conforme a gravidade do caso:
- P0 falha crítica: tratamento em até 1 hora, com aviso público
- P1 funcionalidade comprometida: primeira resposta em 24 horas
- P2 sugestão de experiência: resposta e arquivamento em 72 horas
Se ainda não estiver logado, também pode usar o formulário rápido na página de Feedback.
Comunidade e avisos
Acompanhe os canais oficiais do Huayu AI para receber atualizações de funcionalidades, notas de versão e avisos de falha em primeira mão:
- Central de Avisos oficial: clique no sino no canto superior direito após o login
- Grupo de criadores: por convite, com novidades e ações exclusivas
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Horário de atendimento
O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9:00 às 22:00 (GMT+8). Em feriados, engenheiros de plantão monitoram a disponibilidade dos serviços essenciais 24 horas por dia. Em incidentes graves, divulgamos previsão de restabelecimento e plano de compensação na Central de Avisos.