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Tickets en línea
Una vez iniciada sesión, ve a «Centro personal · Ayuda y comentarios · Enviar ticket». Asignaremos un especialista según el nivel de gravedad:
- P0 — Incidencia crítica: respuesta en 1 hora y aviso público.
- P1 — Función con problemas: primera respuesta en 24 horas.
- P2 — Sugerencia de experiencia: respuesta y archivado en 72 horas.
Si todavía no has iniciado sesión, también puedes enviar un formulario rápido desde la página de comentarios.
Comunidad y avisos
Sigue los canales oficiales de Huayu AI para enterarte enseguida de novedades, notas de versión y avisos de incidencias:
- Centro de avisos oficial: tras iniciar sesión, lo encontrarás en la campana de la esquina superior derecha.
- Grupo de creadores: acceso por invitación, con anuncios de creación y eventos.
- Redes sociales: sigue las cuentas oficiales de Huayu AI para recibir las selecciones semanales.
Horario de servicio
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 (GMT+8). Durante festivos, los ingenieros de guardia supervisan los servicios principales 24 horas. Cuando se produce una incidencia grave, el centro de avisos publica el tiempo estimado de recuperación y, si procede, las medidas de compensación.