주요 연락 수단
문제 유형에 가장 적합한 채널을 선택해 주시고, 티켓 번호나 스크린샷을 함께 제공해 주시면 더 빠르게 원인을 파악할 수 있습니다.
계정 & 일반 문의
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예상 회신 시간: 24시간 이내
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온라인 티켓
로그인 후 「마이페이지 - 도움말 및 피드백 - 티켓 제출」로 이동하시면, 문제 등급에 따라 전담 인력을 배정합니다.
- P0 중대 장애: 1시간 이내 대응, 공지 동시 발행
- P1 기능 이상: 24시간 이내 1차 응답
- P2 사용 경험 제안: 72시간 이내 회신 및 보관
로그인 전이라면 아래 문의·피드백 페이지에서 간단한 폼으로도 제출하실 수 있습니다.
커뮤니티 & 공지
화서AI 공식 커뮤니티를 팔로우하시면 기능 업데이트, 버전 정보, 장애 공지를 가장 먼저 확인할 수 있습니다.
- 공식 공지 센터: 로그인 후 사이트 우상단 종 모양 아이콘에서 확인
- 창작자 교류 그룹: 초대제로 운영하며 창작 소식과 이벤트 정보를 공유
- 소셜 미디어: 「화서AI 공식 계정」을 팔로우하면 매주 셀렉션을 받을 수 있음
운영 시간
고객 지원 운영 시간은 평일 9:00–22:00(GMT+8)이며, 휴일에도 당직 엔지니어가 24시간 핵심 서비스의 가용성을 모니터링합니다. 중대 장애가 발생하면 공지 센터에서 예상 복구 시간과 보상안을 동시에 안내해 드립니다.