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• P0 重大故障：1 小時內介入，公告同步
• P1 功能異常：24 小時內首次回覆
• P2 體驗建議：72 小時內回覆並歸檔

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客服值班時間為工作日 9:00–22:00（GMT+8），假日值守工程師 24 小時監控核心服務可用性。重大故障發生時，公告中心會同步發布預計恢復時間與補償方案。